Você sabe o que realmente acontece no “chão de fábrica”?

Você sabe o que realmente acontece no “chão de fábrica”?

Descubra como a Gemba Walk pode transformar sua liderança e aproximar você da realidade operacional

Imagine o seguinte cenário: você é gestor de uma planta industrial e, em reuniões, analisa indicadores, discute metas e toma decisões estratégicas. Tudo parece sob controle. Mas será que você realmente sabe o que acontece no dia a dia do seu time? Será que as decisões tomadas na sala de reuniões estão alinhadas com a realidade do chão de fábrica?

É aí que entra a Gemba Walk uma prática simples, mas poderosa, que pode mudar completamente a forma como você enxerga e conduz sua operação. Neste artigo, vamos explorar o conceito, os benefícios, os pilares fundamentais e os passos práticos para implementar uma Gemba Walk eficaz.

O que é Gemba Walk?

"Gemba" é uma palavra japonesa que significa "o lugar real". No contexto do Lean Manufacturing, Gemba é onde o valor é criado ou seja, o chão de fábrica, a linha de produção, o posto de trabalho. Já o termo "Gemba Walk" se refere ao ato de gestores e líderes irem até esse local para observar os processos, ouvir as pessoas e compreender os problemas na fonte.

Mas atenção: Gemba Walk não é apenas "dar uma volta". Trata-se de uma prática estruturada, com objetivos claros. É uma oportunidade de aprendizado, engajamento e conexão com a operação.

Por que realizar uma Gemba Walk?

Muitos gestores acreditam que têm uma visão clara dos processos internos, mas essa percepção pode ser distorcida por relatórios filtrados, reuniões superficiais ou camadas hierárquicas. A Gemba Walk quebra essa barreira. Veja os principais benefícios:

• Tomada de decisão baseada em fatos reais: você observa os processos diretamente, sem intermediários.

• Identificação de desperdícios e gargalos: ao olhar com atenção, é possível detectar falhas que não aparecem nos relatórios.

• Fortalecimento da cultura de melhoria contínua: ao mostrar interesse genuíno, você inspira sua equipe a contribuir com ideias e soluções.

• Aproximação entre liderança e operação: os colaboradores se sentem ouvidos e valorizados.

• Promoção de segurança e qualidade: a presença constante da liderança ajuda a reforçar boas práticas e padrões.

Os pilares de uma Gemba Walk eficaz

Antes de sair andando pela fábrica, é importante entender os fundamentos dessa prática. Uma Gemba Walk eficaz se apoia em quatro pilares essenciais:

1. Propósito claro

Toda Gemba Walk precisa de um objetivo. Você quer entender um processo específico? Avaliar a causa de um problema recorrente? Observar a aderência a padrões de segurança? Ter clareza ajuda a direcionar o foco da observação e a definir quais perguntas devem ser feitas.

2. Escuta ativa

Durante a Gemba Walk, o papel do líder não é apontar erros, mas escutar. Ouça os operadores, incentive que compartilhem desafios e sugestões. Mostre interesse genuíno. Isso fortalece a confiança e cria um ambiente onde a melhoria contínua floresce.

3. Olhar analítico

Observar é diferente de apenas enxergar. Esteja atento ao fluxo de trabalho, às interrupções, aos tempos de espera, à movimentação de materiais. Use seu olhar crítico para identificar onde o processo pode ser mais eficiente.

4. Respeito pelas pessoas

O respeito é a base do Lean. Durante a Gemba Walk, valorize a experiência dos colaboradores. Eles conhecem a rotina como ninguém. Evite julgamentos e promova um diálogo construtivo. Afinal, a melhoria só é possível com a participação ativa de quem vive o processo.

Como conduzir uma Gemba Walk: passo a passo

Agora que você já entendeu o conceito e os pilares da Gemba Walk, vamos à prática. A seguir, apresento um passo a passo simples e eficaz:

Passo 1: Defina o foco

Escolha um processo, uma célula de trabalho ou uma área específica. Estabeleça um objetivo para a visita. Por exemplo: “Entender os gargalos no processo de embalagem” ou “Avaliar o impacto de uma nova rotina de abastecimento”.

Passo 2: Convide as pessoas certas

Você pode realizar a Gemba Walk sozinho ou em grupo. O ideal é envolver supervisores, engenheiros de processo, responsáveis pela qualidade e até operadores — desde que todos compartilhem do propósito e estejam abertos à escuta e observação.

Passo 3: Observe com atenção

Caminhe pelo local, observe o fluxo, os tempos, os movimentos, o layout. Use checklists, se necessário, mas não se prenda a eles. Esteja presente. Faça perguntas como:

• Como esse processo funciona?

• O que costuma dar errado aqui?

• Existe alguma sugestão de melhoria?

• Como podemos tornar esse trabalho mais fácil e seguro?

Passo 4: Registre os achados

Anote tudo: problemas identificados, boas práticas observadas, sugestões dos colaboradores. Use fotos (com permissão), mapas de fluxo e quadros visuais para documentar sua visita.

Passo 5: Compartilhe e aja

Após a visita, compartilhe os achados com o time. Proponha ações de melhoria, priorize as mais relevantes e acompanhe os resultados. Lembre-se: uma Gemba Walk sem ação vira teatro e perde o propósito.

Dicas para líderes que querem transformar sua gestão com Gemba Walks

• Seja frequente: não deixe a Gemba Walk como evento esporádico. Ela deve fazer parte da rotina.

• Evite julgar ou corrigir na hora: observe primeiro, reflita depois.

• Crie rituais visuais: use painéis para acompanhar os aprendizados e ações resultantes das caminhadas.

• Celebre boas práticas: valorize publicamente as melhorias vindas do chão de fábrica.

• Treine líderes: capacite supervisores e coordenadores para que também conduzam suas próprias Gemba Walks.

Um exemplo inspirador

Na Toyota, berço do Lean Manufacturing, os líderes passam parte do seu tempo no Gemba. Eles sabem que a excelência operacional nasce do respeito às pessoas e do entendimento profundo dos processos.

Recentemente, um gerente de produção percebeu que a taxa de retrabalho havia aumentado. Em vez de pedir mais relatórios, ele foi ao Gemba. Lá, descobriu que uma alteração na matéria-prima havia mudado o comportamento de uma peça na montagem. Um pequeno ajuste na parametrização do equipamento reduziu o problema drasticamente. Solução simples — encontrada apenas porque ele viu com os próprios olhos.

Conclusão: Gemba Walk é liderança de verdade

Mais do que uma ferramenta, a Gemba Walk é uma atitude. Ela representa a escolha de uma liderança próxima, humana e focada em resultados reais. Em um mundo cada vez mais orientado por dados e tecnologia, lembrar-se de olhar nos olhos, ouvir e caminhar lado a lado com o time pode ser o diferencial entre liderar processos e liderar pessoas.

Portanto, se você quer entender o que realmente acontece no chão de fábrica, não espere o próximo relatório. Coloque o crachá no bolso, vista os EPIs e vá ao Gemba. A resposta que você procura pode estar bem na sua frente só esperando para ser enxergada