Fase Control do DMAIC: Sustentando os Resultados no Six Sigma

Fase Control do DMAIC: Sustentando os Resultados no Six Sigma

Introdução

A jornada do Six Sigma chega ao seu desfecho com a fase Control do ciclo DMAIC. Após definir o problema, medir, analisar e implementar melhorias, é hora de garantir que os resultados obtidos sejam mantidos ao longo do tempo. Para gestores de projetos de melhoria contínua, essa etapa é essencial para proteger os ganhos alcançados e consolidar a cultura da qualidade.

O que é a fase Control no Six Sigma?

A fase Control (Controlar) visa monitorar, padronizar e sustentar as melhorias implementadas durante a fase Improve. Ela assegura que os novos processos operem dentro dos padrões desejados, evitando regressões ou desvios.

Objetivos da fase Control

• Garantir a manutenção das melhorias alcançadas.

• Monitorar continuamente os indicadores de desempenho (KPIs).

• Padronizar os novos processos com procedimentos documentados.

• Capacitar e engajar as equipes na nova rotina.

• Prevenir o retorno das causas raízes eliminadas.

Ferramentas utilizadas na fase Control

1. Plano de Controle

Documento que define o que será monitorado, como, com que frequência e por quem.

2. Gráficos de Controle

Ferramenta estatística que permite visualizar variações e identificar desvios de padrão em tempo real.

3. Auditorias internas

Verificações periódicas para garantir aderência aos novos processos.

4. Checklists operacionais

Guias rápidos e visuais que asseguram a execução correta de tarefas.

5. Treinamento e capacitação

Atualizações para toda a equipe envolvida nos processos modificados.

Passo a passo da fase Control

1. Desenvolver o Plano de Controle

Liste as variáveis críticas, defina metas, métodos de monitoramento e frequência das medições.

2. Implementar mecanismos de monitoramento

Utilize gráficos de controle, dashboards ou relatórios automatizados para acompanhar o desempenho.

3. Treinar e engajar a equipe

Garanta que todos compreendam os novos procedimentos e saibam como agir frente a desvios.

4. Atualizar documentações

Revise manuais operacionais, instruções de trabalho, procedimentos e fluxogramas.

5. Estabelecer ações corretivas e preventivas

Defina protocolos para quando os indicadores saírem do controle ou surgirem novas variações.

Exemplo prático: fase Control na prática

Situação anterior: Após implementar sensores automáticos para controle de temperatura em uma linha de montagem, foi necessário manter os ganhos obtidos.

Ações realizadas:

• Criação de plano de controle com acompanhamento diário dos sensores.

• Treinamento dos operadores em leitura de gráficos e ações corretivas.

• Auditorias quinzenais para verificar conformidade com o novo padrão.

• Painel de gestão à vista com metas e status do processo.

Resultado: Sustentação do ganho de produtividade por 12 meses consecutivos e redução contínua dos desvios.

Indicadores comuns monitorados na fase Control

• Capacidade do processo (Cp, Cpk)

• Tempo de ciclo

• Taxa de defeitos

• Nível de satisfação do cliente

• Compliance com procedimentos

Desafios e cuidados

• Falta de disciplina na coleta de dados: pode comprometer o monitoramento.

• Resistência à mudança: treinar e comunicar com clareza é essencial.

• Descontinuidade de liderança: mudança de gestores pode gerar perda de foco no controle.

• Excesso de variáveis monitoradas: priorize as mais críticas ao processo.

A importância da fase Control

Sem controle, qualquer melhoria corre o risco de ser temporária. A fase Control garante que o investimento feito nas fases anteriores do DMAIC resulte em mudanças perenes, sustentadas por dados e pela rotina operacional.

Além disso, essa etapa promove a cultura da melhoria contínua, tornando os colaboradores protagonistas da qualidade.

FAQs sobre a fase Control

1. Posso automatizar o controle dos processos?
Sim. Sistemas como ERP, BI e sensores IoT são ótimos aliados para automatizar o monitoramento.

2. Quanto tempo dura a fase Control?
Não há um tempo fixo, pois o controle deve se manter enquanto o processo for crítico. Em média, os primeiros 3 a 6 meses exigem atenção redobrada.

3. Quem é responsável pelo controle?
A responsabilidade deve ser compartilhada entre os donos do processo, supervisores e a equipe da qualidade.

4. A fase Control substitui auditorias externas?
Não. Ela complementa as auditorias com monitoramento contínuo e interno.

Conclusão

A fase Control é a última e uma das mais cruciais etapas do DMAIC no Six Sigma. É ela quem garante que os resultados conquistados sejam preservados e que a excelência operacional se torne parte do dia a dia da organização. Ao padronizar, monitorar e ajustar continuamente, os gestores asseguram a evolução constante dos processos e a satisfação dos clientes.